“信用+积分助阅”营造曲靖市诚信借阅环境

为深入贯彻落实国家、省关于推动社会信用体系建设高质量发展的决策部署，营造“知信、用信、守信”的良好氛围，曲靖市图书馆创新推行“信用+积分助阅”服务新场景，为读者提供信用免押金借阅服务，加强信用约束，让诚信阅读更惠民。

一、基本情况介绍

曲靖市图书馆创新服务理念和方式，将图书借阅与社会信用体系建设相结合，在借阅服务中运用个人信用记录，以“共建共享、资源整合、功能叠加”为思路，在图书借阅这一公共服务领域为守信主体提供便利。2023年5月31日起，市图书馆借助支付宝芝麻信用平台开辟“信用借阅”新通道，积极推行“信用+积分助阅”应用，为支付宝芝麻信用分大于550分的读者提供免押金办证服务，并将初始信用积分记为100分，读者的借阅行为等将影响个人信用积分，守信读者能享受增加借书数量等便利，失信读者将在借阅书刊时受限，同时，市图书馆也为其提供加分渠道，从而继续享受图书馆的各项服务，积极引导形成守信有益、信用有价的价值导向。

二、主要经验做法

（一）免交押金，降低借阅门槛。市图书馆读者可通过信用评估代替押金办证，无需交纳押金即可享受借阅服务。蚂蚁金服负责对读者进行信用约束，控制免押金借阅的风险，市图书馆也能够避免与读者在押金上产生纠纷，让大家共享信用红利。

（二）信用借阅，简化办证流程。读者开通信用借还服务后，直接在支付宝中绑定电子读者证，在移动端就能完成实名认证，无需到馆办理，最大限度简化读者实名办证流程，优化读者借阅体验，实现图书馆服务“零距离”、知识获取“零等待”。

（三）守信有益，自觉接受约束。市图书馆推出差异化服务，押金读者可同时借阅价值100元以内的3册图书，而芝麻信用免押金读者可同时借阅价值200元以内的3册图书，从而引导更多守信读者走进图书馆。读者可通过按时归还图书、参加志愿服务、参加阅读活动、捐赠文献资料等多种方式获得积分，积分达到150分可增借书刊1册，积分达到200分可增借2册，积分达到300分可增借3册，积分达到500分可增借4册，积分达到800分及以上可增借5册。同时，对于逾期不归还图书、污损图书、无故不参加已报名活动的读者，市图书馆视情况进行减分，积分小于或等于0分时，将冻结读书证借阅功能，1天后解冻，初始化积分降为10分。

三、取得成效

（一）读者队伍不断壮大，诚信意识显著增强。自“信用+积分助阅”服务推出以来，曲靖市图书馆借还册次、读者数量明显增长，累计借还册次117523册，新增读者6214人，更多的读者愿意了解图书馆、走进图书馆、利用图书馆，进一步扩大了公共图书馆读者队伍，图书流通率进一步提高。同时，图书损坏、超期归还书刊等现象明显减少。

（二）借阅体验更加丰富，服务效能持续提升。读者的个人积分能够反映读者的借阅历史、活动参与历史等信息，帮助读者回顾个人的阅读轨迹、了解自己的阅读偏好及薄弱模块，不断完善知识体系。同时，图书馆可以更加全面地了解读者的文化需求及偏好，不断调整服务，优化服务。以积分奖罚机制代替“过期缴纳逾期费”的管理手段，既能减少纠纷的发生，让图书馆的管理更加人性化，也能提高读者的满意度和参与图书馆的积极性。

“信用+积分助阅”服务是现代信息技术、大数据技术在公共图书馆服务与管理中的有效应用，以信用为桥梁打造了图书馆与读者之间的新型关系，让守信者真真切切得实惠，为建设“信用曲靖”提供强有力的文化支撑，助力全民阅读和社会信用体系建设高质量发展。（曲靖市发展和改革委员会：笪晏谕）