云南巧家县崇溪镇：便民政务服务实体大厅打通服务群众“最后一公里”

中国发展网讯 近年来，云南省巧家县崇溪镇紧跟新时代、适应新形势、贯彻新理念，全面抓实镇、村两级政务服务实体大厅建设，为老百姓提供面对面、个体化、人性化、无缝隙、全天候、可持续的全方位服务，让老百姓少跑腿、好办事、不添堵，切实打通群众便捷办事“最后一公里”。

紧跟新时代，政务窗口“适老化服务”让老人办事省心更暖心。崇溪镇镇、村两级便民服务中心持续深化“贴心代办，一次办好”改革，主动将医疗、社保、民政、户籍、农业补贴、生活缴费等与老年人日常生活密切相关的服务事项列为帮代办重点，不断优化帮代办服务。来办事的老年人群体中，有的腿脚不便，有的家住得远，为方便老年人就近办服务，崇溪镇健全以镇便民服务中心为主体、12个村级便民服务站为拓展的便民服务体系，实现政务服务“两级联动”，对因种种原因不能自己办理业务的老年人，工作人员将优先提供“一对一”服务，全程跟踪帮办、导办，老年人一进入大厅，工作人员就会主动上前咨询是否需要帮助，如果老人携带资料不全，政务大厅还免费向老人提供打印服务；同时，为不便使用智能手机的老年人设立“无健康码通道”，提升便利办服务，真正实现让老年人“零跑腿”“少跑腿”。

适应新形势，政务窗口“疫情防控不松懈”让老百姓办事更放心。崇溪镇政务服务中心高度重视做好疫情防控工作，积极改革办事方式，坚持将便民服务与疫情防控工作有机融合，努力创建安全稳定有序的办事环境。“大哥，请扫一下健康码和行程卡，最近有没有离开过巧家？接种疫苗了吗......”政务大厅门口，工作人员对进入大厅人员登记疫苗接种情况并实行双码核查，提醒前来办事的群众不要到疫情高中风险地区，外出时要洗手消毒、佩戴口罩，做好防护措施。对于应种未种疫苗者，需先到卫生院接种疫苗后方可办理相关业务，截至目前，崇溪镇已接种疫苗28000余人次。此外，崇溪镇每天明确专人对大厅进行全方位无死角消毒，针对公共座椅、大厅前台以及自助服务设备等群众使用频次较高的物品，实行每两小时一消毒制，确保大厅整洁卫生、病毒无可乘之机，让前来办事的老百姓更放心。

贯彻新理念，政务窗口“互联网+政务服务”让群众办事更省心。崇溪镇坚持便民原则，健全完善一体化政务服务模式，努力做到线上线下高度融合，厅内厅外一站服务，实现由“被动服务群众”向“主动服务群众”转变。通过微博、微信、QQ等平台广泛发布公告、消息，以及在政务服务大厅张贴办事通宣传海报、摆放宣传展板和折页等方式，积极推广应用“一部手机办事通”APP，不断提升工作人员和办事群众对办事通的知晓率、使用率。在群众来访时，工作人员积极引导、指导群众下载安装“办事通”APP，和使用“办事通”办理有关业务，让群众体验方便快捷的办事成效，截止目前，崇溪镇“一部手机办事通”在职干部职工注册使用率已达100%，群众知晓率和使用率也在稳步提升。在下步工作中，崇溪镇将继续强化“一部手机办事通”APP宣传推广工作，做到政务服务无处不在、随时可办，真正实现“我要办事，指尖就行”。（孔维财 郭紫洲  中共巧家县委组织部供稿）