江苏：盐城经开区“国际范”贴心服务获韩国友人点赞

中国发展网讯 “窗口人员的耐心服务让我如沐春风！”日前，韩国友人金先生专门联系12345平台，为盐城经开区政务服务中心2楼B02“出入境”窗口工作人员戚梦华点赞，对其耐心细致的服务表示感谢。

原来，金先生近期到该区政务服务中心办理签证延期业务时，中文不流畅的他感受了一回该区“国际范”的无障碍交流服务。窗口工作人员戚梦华不急不躁，耐心为他讲解出入境相关政策和法律法规。经过近1个小时的沟通，因公司原因，金先生最终决定暂不办理签证延期，并对戚梦华的服务连连致谢。

政务中心是展示一个地区形象的“前沿阵地”和“第一窗口”。近年来，盐城经开区政务服务中心把强化团队管理、打造“硬核”服务团队作为深化“放管服”改革的重要抓手，致力提高窗口服务效能、提升服务水平，为当好全市高质量发展排头兵营造良好政务环境。

加强学习研究，提升服务本领。制定年度政务服务能力提升方案，加强对行政审批法律法规和最新政策要求的学习，围绕“服务方式”和“标准化管理”等主题组织窗口条线“互学促学”，邀请第三方培训公司和行业专家开展服务礼仪专题授课。

创新服务方式，提升服务效能。围绕重大项目投建需求，建成中韩（盐城）产业园项目审批服务绿色通道，实现企业开办、工程建设项目审批、外国人来华工作居留许可等“一站式”全流程集成服务。开发“一件事”主题套餐服务，以高效办成“一件事”为目标，梳理法人和自然人全生命周期高频“一件事”32项，编制办事指南，提供网办入口，实现线下“最多跑一次”，线上“办成一件事”。成立帮办代办中心，结合区情实际，梳理帮办代办事项清单187项，建立专职帮办代办队伍，提供贴心帮办代办服务，致力打造“精准、高效、个性”的帮办代办服务品牌。

转变工作作风，优化服务环境。建立健全窗口工作人员管理制度、监督制度和考核制度等一系列规章制度，严格执行首问负责、一次告知、窗口否决报备等，全面规范窗口工作人员的服务行为。积极推行延时服务、预约服务和上门服务等举措，增强窗口人员“主人翁”意识，为办事企业、群众提供全方位、全流程“店小二”“保姆式”服务，切实打通利企惠民“最后一公里”。（倪玲 张慧）