国网灌云县供电公司推出十项服务承诺抗击疫情

中国发展网讯  “我们提倡客户通过“网上国网”APP线上办理用电业务、疫情期间实行欠费不停电、提供24小时电力抢修服务……”3月9日，国网灌云县供电公司推出“战疫情保供电”十项服务承诺，此次推出的服务承诺包括“线上+线下”营业服务、业扩报装、充电服务、防疫保电、绿色通道等多个方面，确保一线医护机构、医疗相关企业和全县人民群众安全可靠用电。

为了保障疫情期间市民的办电需求，该公司对全县各供电营业厅按照“能开尽开”的原则对外营业，所有开放的营业场所每天进行3次全厅防疫消杀，营业人员严格规范防护，市民在办理业务时应遵守防疫要求。“对于根据政府防疫要求，需要动态调整供电营业厅营业时间或限流的，我们也会及时在营业厅现场张贴公告，并留下紧急联系电话，确保做到停工不停服务。”该公司营销部主任范华武表示，为了减少不必要的聚集，疫情期间提倡市民通过“网上国网”APP线上办理用电业务，以及“国网江苏电力”微信公众号、支付宝、微信等线上渠道缴纳电费，实现足不出户办理业务。

为了保障疫情期间民生用电，该公司在疫情期间还实行“欠费不停电”和“延长违约金起算时间”，将居民客户电费违约金起算日期延长至疫情防控期末，非居民客户电费违约金起算日期暂延期至3月31日，全力保障居民和企业的正常用电。针对非中高风险区域客户确有停电需求的，需由签订供用电合同的用电人（即产权人）向属地供电部门提出停电申请，并执行授权停电制度。

“医院等重点场所保电是重中之重。我们对县定点收治医院、发热门诊、核酸检测点、集中隔离场所等重点场所以及疫情防控物资生产企业、医疗机构新增用电需求，开辟业扩报装绿色通道，简化业扩办理流程，快速满足疫情防控用电需求。我们还提供“专项团队、7×24小时”保电服务，建立定期巡视、全天候抢修和应急支援机制，协助开展用电设备维护和巡视检测，确保疫情防控重点场所用电安全可靠。”该公司运检部负责人王仲利表示。

隔离不隔爱，服务“不打烊”。为全力做好供电保障和优质服务，积极应对疫情影响，助力打赢疫情防控阻击战，该公司加强电网调度运行，充分利用可视化、在线监测、无人机巡检等智能运检手段，强化重要变电站、输配电线路等电力设施运维巡视，确保供电安全可靠，并按照网格化管理模式做好抢修值班人员、抢修车辆安排，高效调配抢修资源，确保故障迅速处置。目前，该公司共组织26支队伍260人，提供24小时电力抢修服务，全力做好疫情期间的电力应急响应。（任义刚）