湖南衡阳市高新区税务局：“非接触式”办税提高退税办理效率

中国发展网讯 4月1日，在衡阳高新区税务局退税专家组成员一对一辅导下，湖南春蕾教育科技有限公司法人代表毕竟成从企业在电子税务局退税申报，到退税审批完成，不到20分钟留抵退款手续全部完成。

为确保辖区内小微企业对增值税存量留抵退税新政应知尽知、应享尽享，衡阳市高新区税务局选派业务骨干组建“税务管家”服务小分队为企业精准画像，对符合退税条件的纳税人行业认定和小微企业标识进行全面整理，依托税收大数据，结合案头分析，充分验证纳税人留抵税额数据，掌握企业留抵税额总体情况，用扎扎实实的摸清底数保证踏踏实实的心中有数。并利用电子税务局提示提醒等方式，完成面向小微企业第一轮全覆盖政策宣传。同时利用在线云课堂，根据不同类型企业为其送上政策“红包”，政策上“量体裁衣”，服务上全心融入，让税费优惠政策、便利服务举措的“春风”吹进企业心坎上，为企业发展增添新动能。同事，他们针对小微企业享受留抵退税数额普遍较小，财务人员水平不一等具体情况，以简易退税流程为主，一般流程为辅，全面提高办理效率，实现全链条电子化退税，做到即时办理、高效退税，让纳税人的体验高效便捷的服务。

高新区税务局还聘请毕竟成为纳税服务体验师，颁发聘用证书，鼓励其参税议税，从“纳税人视角”运用“观摩+实操”和“体验+对话”的方式来体验税务和企业的涉税（费）工作全流程，多提意见建议。

高新区税务局局长梁冰琼表示，在新冠肺炎疫情常态化防控的背景下，他们将持续推广“非接触式”办税，“税务管家”通过电子税务局智能咨询模块实现政策“云上答疑”，同时对需要企业上门办理的事项推出了预约服务。通过主动靠前问需，精准施策解难，在涉税业务、优惠享受、政策宣传等各个层面提供更为规范化、便利化的服务，确保大规模留抵退税这项关键性举措不折不扣落实到位，为辖区企业经营发展提供优质服务支撑。（张毅）