“一窗口”服务 “一站式”办结

4月22日上午，江苏省盐城市大丰区大中街道元丰村村干部抱着一沓材料，前往街道便民服务中心综合窗口，帮老百姓代办合作医疗报销、城乡居民养老保险注销登记等事项。“现在一个综合窗口就能一站式办结所有民生事项，无论是村干部还是老百姓都十分满意。”前来一次性办妥事项的村干部笑着说。

走进大中街道便民服务中心大厅，宽敞明亮的空间，干净整洁的环境让人倍感舒适。笔者看到，在服务中心出入口有工作人员对办事群众进行体温测量扫码，把好人员进入关。办事大厅设置办事咨询台，工作人员面带微笑迎接办事群众，为他们做引导。办事区域里各个窗口的工作人员各司其职，有条不紊地处理各项政务。“这里的办事大厅区域划分明显，很方便找到自己要办事的窗口，工作人员的态度也很好。”前来村建窗口办理房屋登记的黄先生说。

“大中街道便民服务中心自2017年8月份成立以来，牢固树立‘务实、为民、依法、高效’的服务理念，构建‘一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结’的基层审批服务便民平台，不断擦亮便民服务品牌，为企业和群众办实事、解难题。”大中街道便民服务中心负责人陈卫忠介绍。目前大厅总共设置16个服务窗口，其中综合窗口4个、代办窗口2个，日均完成咨询、业务办理事项150件左右。

满意度，是衡量办事群众获得感、体验感、幸福感的“晴雨表”。大中街道便民服务中心实行街道便民中心、村便民中心、网格员的三级服务体系。20个村级便民服务中心和各村、社区网格员组成代办服务队伍，以群众动动嘴、干部跑跑腿，架起一座座干群连心桥，真正打通服务群众的“最后一百米”，实现便民全覆盖，服务零距离。2021年，街道和村代办帮办各类民生实事9000多人次，受到广泛好评。同时，以便民利企为宗旨，聚焦基层群众反映的集中共性需求和存在的普遍问题，积极与相关部门沟通，简化办理流程，极大地提高办事群众的便利度，跑出大中政务服务的加速度。

“下阶段，大中街道便民服务中心将紧紧围绕‘窗口服务效能提升年’活动再行动，以创建服务态度有温度、服务标准有高度、服务质量有准度、服务效率有速度、服务结果有满意度的‘五度’窗口承诺服务为标准，进一步优化事项办事流程，全面提升政务服务规范化、便利化水平，让企业群众办事更省心、省时和省力。”街道分管负责人沙丽丽表示。（卢春桃 )