湖南衡阳高新税务：“一把手”走流程 “零距离”优服务

“今天遇到局长给我办理业务，真的是太激动了！”在国家税务总局衡阳高新技术产业开发区税务局办税服务厅，自然人万琴接过衡阳高新区税务局党委书记、局长梁冰琼递过来的发票兴奋地说道。

这是衡阳高新区税务局为持续提升税费服务质效积极开展的“一把手走流程”活动，5月18日，梁冰琼分别以纳税人和办税员身份，通过亲自办、陪同办、窗口办等方式，零距离、多维度、沉浸式感受办税缴费全过程，切实为纳税人缴费人找痛点、通堵点、破难点，推动工作流程优化升级、组合式税费政策直达快享。

在自助办税区，梁冰琼以自然人身份通过个税APP申请办理专项附加扣除修改和个人所得税纳税记录开具等业务，从纳税人身份出发，以第一视角体验“非接触式”办理的方便快捷；在咨询导税台，梁冰琼仔细聆听了纳税人提出的问题，以及咨询辅导员对这些问题的解答，从一问一答间感受服务细节，查找问题短板；在业务办理窗口，梁冰琼全程观摩了“一网办、一窗办、一次办”的操作流程，根据线上提交的信息资料，为新办纳税人线上完成税务基础信息确认、发票票种核定、税控设备申请与领用、发票领用等多项业务，并且以一名窗口工作人员的身份，为纳税人缴费人办理了房屋出租发票代开等业务，重点体验了业务办理所需的资料、办理时限、办理环节、跑路次数等要素。“局长还细心问了我很多关于办税体验的问题，让人非常暖心。”衡阳市丰源安防科技有限公司的办税人员尹玉良在办理完5月份企业养老与医疗保险费用核算业务后表示。

“‘一把手走流程’不是走形式、走过场，而是走心、走实，要真正把纳税人缴费人办税的堵点、难点都走通。”针对纳税人反映的业务咨询量大导致服务热线容易占线、自助办税机屏幕反光不清晰等问题，梁冰琼现场督导部署，为办税服务厅及税源管理部门新增10台办税咨询电话，为自助办税区安装遮阳设备，持续提升办税缴费便利度、快捷度、满意度。 （王静  向攀颖）