国网衡阳县供电公司强化纪检监督“硬实力” 提升营商环境“软实力”

“办电过程中，有没有供电公司人员吃拿卡要、推诿扯皮的问题？”近期，国网湖南省电力公司衡阳县供电分公司纪委随机选取办电企业进行“电力问需、电力问廉”回访活动，对供电所优质服务情况进行督导检查，以精准监督助力营商环境再优化。

（国网衡阳供电公司政治生活馆）

6月上旬，国网衡阳县供电公司纪委随机抽取了衡阳县石市镇某环保炭厂进行现场办电查访，主动了解客户服务体验。查访时发现该企业为新建厂房办理低压用电，离电源点线路长，为满足企业生产用电需求，变压器需要从100千伏安增容到250千伏安，架设0.4千伏线路200米，新立5根电杆，办电成本较高，且该企业选址交通不便，土方工程量大。纪委查访组运用供电所掌握的信息，给环保炭厂负责人推荐了邻村另外一个条件合适的闲置厂房，该厂房生产（办公）场地、用电设施、交通运输等基础条件完好，既可为企业节约用电成本，又为企业降低建厂生产成本。

“感谢你们热情周到的优质服务，供电公司没有让我们在申请用电的过程中来回跑，还积极帮助我们寻找更加便捷的厂房，真是解了我们的燃眉之急。”环保炭厂负责人高兴地对国网衡阳县供电公司纪委干部说道。

（国网衡阳县供电公司2022年高考保电誓师大会）

本次检查活动聚焦企业客户“获得电力”感受，将营商环境优化工作举措的落地、供电人员从业行为规范情况作为督查重点，充分发挥纪检监察“显微镜”作用，随机抽取近期办理高、低压用电报装的客户，对业务办理流程进行回访。监督回访坚持问题导向，从业务申请到竣工验收送电，详细了解客户办电过程的每个环节，了解供电企业人员是否存在违反“三不指定”“最多跑一次”以及“吃拿卡要”等问题，耐心听取客户的意见和建议，深入挖掘客户在用电报装方面的问题和需求，以实际行动维护好客户的合法权益。

针对监督中发现的问题，衡阳县供电公司纪委通过提醒约谈、下发《纪律检查建议书》等方式，督促专业部门认真整改。坚持效果导向，定期开展“回头看”，推进监督发现问题的整改，督促责任部门以“一次受理、只跑一次、一次办成”为目标，举一反三，建立长效闭环机制，最大限度提高服务效率和客户满意度。2022年3月份，湖南省人民政府公布了2021年度全省营商环境评价结果，由国网衡阳县供电公司牵头的指标“获得电力”全省排名第24名，为全省优秀等次。

下一步，国网衡阳县供电公司纪委将不定期围绕办电程序是否规范、收费是否合规、服务是否吃拿卡要等方面开展专项监督，持续以纪检监督“硬实力”，提升营商环境“软实力”。（陈甫仪   王家怡）