衡阳市珠晖区：“办不成事”反映窗口，助力群众“办得成事”

最近，不少到湖南衡阳市珠晖区政务服务中心办事的市民，都会发现这里新增设了一个服务窗口——“办不成事”反映窗口。该窗口是针对当事人在服务过程中可能遇到的“疑难杂症”，所开辟的专门渠道，由经验丰富的工作人员负责，重点解决群众在办理具体事项过程中“不知道哪里办”“不知怎么办”“办不了”等问题，为办事企业和群众提供优质高效服务。来办事的市民普遍反映，这个窗口虽小，解决的却是跑来跑去、枉费周折“办不成事”的大问题。

（市民在政务服务中心办理业务）

“我父亲的社保卡好几年没有进行年检了，所以养老金一直不能正常发放，来来回回好几次都没有办好，没想到这个“办不成事”反映窗口真的一下子就把事儿办成了！”近日，在珠晖区政务服务中心新设立的“办不成事”反映窗口前，刚办完业务的周女士连连称赞。

因为种种原因，周女士父亲的社保卡近几年一直没有进行年检，造成本人的养老金不能正常发放。当天上午，在工作人员的引导下，周女士来到“办不成事”反映窗口，把父亲养老金数年不能正常发放的情况进行了反映，窗口工作人员登记后，立即向中心领导进行了汇报，经过反复商讨，完成相关程序审核后，养老金终于可以正常发放了。

据悉，为推进“清廉大厅”建设工作走深走实，有效破解“办不成”“难办成”“不给办”等问题，珠晖区政务服务中心在服务厅开设了“办不成事”反映窗口，抽调业务骨干轮流坐窗“问诊”。对自身能协调解决的问题，当场予以协调解决；当场无法解决的，通过办事窗口单位“一把手走流程”查找问题症结并明确解决办法，以最快速度转至对应业务窗口办理，真正把“办不成事”变成了“办得成事”。让群众带着问题来、带着满意归。

“自开通‘办不成事’反映窗口以来，已为156名群众办成事。”珠晖区政务服务中心负责人表示，政务服务中心将继续健全“办不成事”反映窗口工作机制、监督机制，推进政务服务标准化、规范化、便利化，切实提升区政务服务水平。（唐兰荣）