开良方 去沉珂 除顽疾——四川巴中市巴州工业园为企业“把脉问诊 对症开方”

以“有呼必应、无事不扰”的店小二精神，紧盯企业的“急难愁盼”；以“主动作为，靠前服务”的工作态度，将“我为企业办实事”落到实处。今年以来，四川省巴中市巴州工业园按照市、区两级党委政府对企业诉求化解工作统一的部署要求，以园区企业诉求化解为抓手，秉持服务企业的初心和理念，扎实推进园区服务企业效能，切实推动化解企业共性和个性难题，以春风化雨的方式为企业“去沉珂、除顽疾”。真正让企业诉求“有回响”，纾困解难能“有门路”，企业发展“有动力”。

下沉打捞，让企业诉求“浮起来”

“我们预计年底就要启动试运行，但是目前园区大道到企业的道路还没有完成修建，希望园区能够......”在园区工作人员下沉企业打捞诉求时，巴中国喜农牧有限公司总经理张广说出了自己的诉求。

通过“望闻问切”找出企业发展“病症”。自开展企业诉求“动态清零”工作以来，巴州工业园组建专班，打通“线上+线下”诉求收集渠道，以走访调查、会议调研、电话查访、诉求收集工作群等方式，深入调查企业发展现状及存在的困难，扎实开展诉求打捞。

“只要在微信群里发一个消息，就有工作人员来对接我们”，四川伟超王子食品有限公司经理张振华表示。

截至目前，园区通过各种渠道共打捞企业诉求19项（去除共性问题剩14项），涉及基础设施类1项，意见建议类1项，政策兑现类1项，政务服务内7项，其他类4项。

建规立制，让办理规矩“立起来”

“我们要积极搭建一个政企交流‘直通车’平台，建立一个‘诉求打捞有招，核查甄别有力，方法措施有效，化解步骤有序，督查暗访有为’的工作机制，对企业深入指导，对诉求精准施策，保障收集的企业合理合法诉求得到彻底解决。”这是工业园主任杨艳在会议上对企业的郑重承诺。

“辩证开方”才能给出企业的治疗“医案”。通过开展诉求合理合法认定，对合理合法诉求按照“一事一案”制定诉求化解方案，厘清化解责任，拟定化解措施，切实开展自查自纠。切实做到企业诉求事项件件有办理、件件有结果、件件有回音、件件无反复。

（巴州工业园入园企业合理合法诉求“动态清零”专题会议）

“诉求的办理流程很清晰，问题反馈后就有工作人员联系告知诉求合理合法的认定结果并做解释说明。每个诉求都会有专门的化解方案和化解步骤，我们只需要按照步骤跟进就可以了。如果觉得办理速度或者结果不满意，还可以打园区办公室电话投诉。我们的几个诉求都得到了圆满解决，我觉得这种机制特别好。”巴中秦岭药业有限公司的负责人说。

即诉即办，让办理效能“提起来”

想企业之所想，急企业之所急，以“效用”为先，才是解决企业的后顾之忧正确之道。今年6月，有企业反映园区工业用电单价太高，有时甚至超过1元/度。园区接诉后，马上派出专人走访各企业和供电所，联合供电所对企业用电情况进行分析研究后，给园区11家企业针对性发出《客户合理用电建议书》，对3家用电成本较高的企业入企指导。经调整，7月以后，四川思广益科技有限公司等几家用电大户电价成本削减10%以上。

通过对四川思广益科技有限公司回访，经理邱凤反映：“问题化解及时有效，现在电价成本得到了降低，每个月都能节省电费上万元”。

“对症下药”突出的是诉求化解“功效”。“请求完善工业大道至厂区门口绿化带修复”是巴中卓创科技有限公司提出的诉求。园区了解情况后，迅速组织第三方设计公司现场踏勘，拟定设计方案，在不到45天就对全长约1000米，宽约8米，总面积约8000平米的绿化带进行了修复。现在的工业大道，树木高低错落、疏密有致，配上矮生百慕大草坪，绿意盎然，生机勃勃。

（绿化带修复前）

（绿化带修复后）

“再也不是光秃秃的一片了，走在路上赏心悦目。”企业职工高兴的说道。

回访固基，让化解成效“牢起来”

“你好，我是巴州工业园工作人员，对于贵企提出的XX诉求，目前办理的情况如何？您对办理结果满意吗？”正是通过一个个回访电话，对问题“复诊”，对办理过程全程跟踪问效，充分发挥评价结果的作用，从而倒逼诉求化解质效提升。

在2022年5月18日，回访收到四川老廖家风味食品有限公司反馈，该公司关于土地产权的诉求，由于土地滞纳金的诉讼案未达成一致，后续产权仍然无法办理。园区闻讯而动，协同相关部门迅速开始研究，通过对案件的认真研判，制定解决措施，使得诉求得到圆满解决。

“在园区帮助下，我们的土地滞纳金由原来的62万元，减到现在的11万元左右，为我们企业节约了大笔资金。”在最新的回访中，四川老廖家风味食品有限公司负责人杨林满意的表示。

目前园区收集14项诉求，已完成诉求办结11项，且均取得企业认可和满意，其余诉求均可在年内完成化解。诉求办理效率和质量同时赢得了园区企业的赞誉，提升了企业满意度，更增强了企业的信任度，让园企之间“心更近，情更浓”。

治理之术

大量的事实证明，营商环境好的地方，才可“聚人气、凝人心、促发展”，让各类企业安安心心落户发展。

助企纾困，必须抓住企业的“急难愁盼”。园区通过企业诉求化解为抓手，深入打捞企业的发展难题，推动攻克企业的“沉疴顽疾”，扎扎实实的为企业化解了一批难题，获得了企业的广泛称赞。

管理服务，务必服务企业的“最后一米”。园区通过建立“收集-甄别-办理-跟踪-督导-回访-再收集”的工作流程，主动介入诉求办理全周期，确保每个企业、每项诉求都有专人跟进。并且注重诉求研判、办理和成效跟踪。扎实做好诉求“动态清零”，务实解决了一批涉商涉企问题，

尊商护商，必须打造园企的“亲清相融”。在诉求办理全过程中，要严肃督导问责，严禁推诿扯皮、吃拿卡要，树立正确的工作作风，营造尊重创造、支持投资、关心企业家的浓厚氛围，浓厚营商环境氛围。（黄世超）