热情高效解民忧 群众致谢送锦旗——江苏兴化医保用暖心服务赢得称赞

2023年1月9日下午，兴化市昭阳街道新义社区居民徐勤女士将一面绣有“为民排忧 心系百姓”字样的锦旗，送到兴化市医保局医疗保障服务中心主任袁爱民同志手中，用最质朴、最真挚的方式对医保中心的暖心服务表示感谢！

“非常感谢你们提供的优质服务，尤其是疫情发生以来，在我们特别需要的时候，你们积极履行医保职责，切实帮助我们解决了实际问题，千言万语不足以表达内心的感激，特赠送锦旗一面，以表谢意！”徐女士说道。徐女士是一位失能老人的女儿，长期工作繁忙，平时照顾老人非常困难，再加上疫情期间，上班忙，值班多，两头顾不上，为这事她正在犯愁，于是她四处打听寻找，看有没有符合重度失能老人的医疗保障服务，就在她一筹莫展时，接到了医保局工作人员打来的电话，随后，她立即通过兴化医保公众号了解到该市长期护理保险从9月1日正式实施。

2022年9月初，医保中心的工作人员热情接待了她，得知她父亲因颈椎动手术失败，重度失能在家，一儿一女都工作繁忙，抽不开身，需要有人照料，工作人员将长护险政策对她进行了详细解读，包括如何申请、如何选择服务方式。经过一番了解，她立即着手办理申请手续，通过初筛、专家评估等流程后，自行选择了天与养老公司作为上门照护机构进行照护服务。

为做好重度失能人员照护工作，提高失能人员的生活质量，该局出台了长护险系列政策以及具体照护服务要求，建立健全了稽核监督机制，并对照护机构进行多次专项培训和指导，努力为兴化重度失能参保人员提供优质的护理服务。

一面锦旗，一份感谢，失能人员家属通过照护机构送来的这面锦旗是对医保中心履职尽责，助力实现“老有所护”工作上的充分肯定。该中心负责人表示，下一步将继续立足精准服务，坚持以提高照护服务质量、丰富服务渠道，优化服务模式，促进规范运行，为助力长护险发展再添光彩。（图文/成平）