加速“最后一公里” 精心服务再升级

“现在来税务局办事太方便了，一进门就有人主动引导到自助区办税，不用排队，3-5分钟就办好了!”刚刚在自助办税机上缴完税的中电博微电子科技有限公司办税人员感慨道。

基层公共服务关键看实效。据了解，安徽税务局驻省政务中心窗口积极开展服务前移、堵点疏通、流程优化行动，打通服务“最后一公里”。以导税服务为抓手，梳理“网上办理、简事易办、管理服务”三项清单，导税人员“按图索骥”为纳税人科学规划办税路线。试点创新“智能化咨询”“智能化导税”模式，导税团队辅导纳税人、缴费人使用大屏咨询设备，提供内外同屏信息查询服务，帮助纳税人实时了解最新政策规定。

（税务窗口工作人员向纳税人宣讲税收优惠政策）

为引导和培养纳税人网上办、自助办的意识，窗口还增强网上办税体验区和自助办税区辅导力量，配备双屏外网办税电脑、自助办税终端和办税辅导人员，配备网上办税专窗审核人员，提速处理纳税人电子税务局业务申请，业务准期受理率达100%。   

服务应需求而生。不同的需求，提供相应的服务，做优专岗专窗。针对集团公司财务主体多元化、业务体量较大等特点，完善办税人员、公司财务负责人联系方式，提供专人专岗预约服务，减少窗口资源占用。此外，在办税服务厅设置简事易办窗口，为办税人员提供免叫号服务。梳理前后台流转事项，设置“专家工作室”，打造“人员靠前驻厅、业务集约处理、事项内部流转”办理模式，紧密前后台衔接，压减办税时长。

（税务窗口工作人员辅导纳税人体验自助办税设备）

安徽省税务局第三税务分局局长方遒表示，要让便民办税“春风”看得见，窗口就要以纳税人缴费人为中心，认真倾听诉求，真心真情办实事、解难题；还要在智能办税、精心服务、优化流程上下功夫，让他们感受到诉求响应提速，智能办税提质。(杨强)