“三个聚焦”打造“项目全生命周期”政务服务升级版

“要在以前报建手续肯定得跑好几次，湘西高新区推出码上通服务平台，通过申请帮代办，就会有专职管家与我们联系，全程帮办一次都不跑！”近日，湖南普朗克储能科技有限公司年产50万套户外与家庭储能产品项目经办人，在接受帮代办办结服务评价时，不禁赞叹道。

今年来，湖南湘西高新区全面践行“三送三解三优”行动，积极破解项目建设落地难的“堵点”，把深化工程建设项目审批制度改革和提高建设项目审批效率，作为打好优化发展环境持久仗，助推园区高质量发展的重中之重，全力打造“一件事一次办+项目全生命周期帮代办”升级版，积极拓展服务内涵从“最多跑一次到一次都不跑”转变，进一步提升湘西高新区政务服务效率，不断推动营商环境更优。

聚焦全托服务，推行“管家式”帮办。该区在政务服务上创新推行“一次都不跑+全程帮代办”服务模式，让企业在办理业务时享受“一次不用跑”全托式服务；通过该区自主研发的码上通服务平台申请帮代办服务，申请成功后，有专职的“项目管家”精准对接办理业务，推行告知承诺、帮办代办、并联审批、全程网办的服务模式，形成了运转高效的帮办代办服务体系，为项目提供从立项到竣工验收全周期无偿帮办服务。

聚焦定制服务，推行“三个一”帮办。该区推行“一企一策”定制化服务、“一企一员”精准化服务、“一企一档”全程化服务，为企业建立起一套从注册到投产的全生命周期“成长档案”。围绕项目全流程做好流程配置，编排审批进度计划表，加强“要素跟着项目走”全过程服务，实现企业从“最多跑一次”到“一次都不跑”的突破，赢得企业好评。洁宝日化（湘西）有限责任公司年产15000吨水刺无纺布二期，项目立项、节能审查相关手续已办理完成，针对该项目，制作项目工期倒排表，协助项目按节点推进。帮办代办员紧盯项目审批办理进度，建立项目帮办代办工作台账，形成项目档案，全面掌握企业“成长”情况，确保项目如期、有序、合法开工投产。

聚焦跟踪服务，推行“全时段”帮办。该区坚持“服务至上”要求，畅通服务企业直通车，建好政企沟通联络桥，出台了《湘西高新区2023年重点企业帮扶、重点项目推进实施方案》主动精准对接企业需求，坚持开展项目进度“零停滞”、业务指导“零距离”和项目审批“零障碍”的“三零”服务，实行“7x24”“周末不打烊”、延时、预约服务，打造“金牌服务”模式，急事急办、要事快办、难事研办，牢固树立“企业有事马上办”的理念，最大限度为项目建设提供便利，以用心用情服务企业高质量发展。湘西碧桂园中央公园项目交房在即，为实现“保交楼”工作要求，项目开发单位希望尽快完成竣工验收审批工作，恰逢周末假期发起验收申请，帮代办“周末不打烊”服务模式，主动靠前服务帮助企业分析问题、完善报建手续，开通绿色通道，协调审批部门及时审批受理，实现交房即交证，受到企业高度好评。今年以来全流程帮代办30个项目全生命周期服务，协调解决项目报建中难点问题90多个，为企业提供延时、预约服务120余次，获得企业锦旗3个。（明洁  梁玉杰）