四川省南江县：“红色代办队”打通为民服务“最后一公里”

为进一步抓好便民服务工作，提升群众办事满意度。四川省南江县沙河镇人民政府针对保宁社区易地扶贫搬迁安置点，聚焦一老一小特殊群体，由镇域机关、企事业单位到小区“双报到”的党员、志愿者等组成“红色代办队”为小区老人提供民事代办服务。

群众办事轻松化。通过制订“服务联系卡”张贴至老人家中墙上，努力做到群众的诉求第一时间答复、群众的问题第一时间解决、群众的心愿第一时间实现，做到群众有需求，党员来服务，让小区老人少跑路、不跑路，做到群众办事轻松化。

服务范围全覆盖。根据群众诉求由红色代办队提供低保、医保、农保、新农合等各项民事咨询、代办服务。同时针对群众实际需求提供一对一的精准式服务，如送物资上楼、家电维修、缴费办理、代收取快递等。“红色代办队”除接受群众委托，帮助代办代跑以外，还能在与群众打成一片的深化服务中，化“被动”为“主动”，开展保姆式服务，走进群众生活、走进群众心里，推进政务服务工作开展，完成服务范围全覆盖。

服务效果最大化。“红色代办队”严格落实“受理——办理——回访”各个环节，让代办队员成为人民群众的勤务员、知心人，从群众“找上门”到“上门服务”，从“跑断腿”到“一次办好”。同时，沙河镇领导小组对红色代办队开展工作常态化督导，列出督导清单，细化督导任务，定期进行分析研判，帮助解决实际运行中的困难和问题，确保群众诉求件件有落实、事事有回声，实现服务效果最大化。

“红色代办队”化“静”为“动”打通为民服务“最后一公里”，及时解决群众的“急难盼愁”问题，将政务服务工作都压实到每个工作人员，以社区、红色代办队、便民服务中心为单位搭建三级服务，通过大厅接待、电话求助、上门服务三条沟通渠道，实现了群众办事轻松化、服务范围全覆盖、服务效果最大化。（岳正奇）