湖南湘西：构建“3+3”服务模式 助力政务审批再提速

为持续优化民营经济发展环境，实现政务服务高效运行，湖南湘西高新区着力构建“网办为主、自助为辅、实体兜底”的“3+3”政务服务模式，以办税业务为重点，倾力打造“智税云枢纽”，不断完善“非接触式”税费服务体系，切实提升企业的便利感和满意度。

一是云播服务+远程导办。聚焦实时互动无障碍，推进业务流程再优化。组建线上辅导团队，依托“税企微信群”、“向日葵”、“航信云播平台”等软件系统，8小时之内实时为纳税人提供远程导办服务、掌上预约服务，每季定期开展线上云直播服务等，实现税企之间远程信息交互的“面对面、零障碍”。截至目前，累计完成远程辅导纳税人1875人次，解答纳税人疑难问题1903笔次；完成掌上预约服务4749笔次；组织开展线上云播服务3期，直播间累计在线人数6300余人。

二是AI服务+智能帮办。聚焦信息化成果共享，推进智慧服务再升级。利用人工智能、要素信息、一键速成等技术，纳税人只需录入几个关键数据，AI机器人便可代其自动填写系税务登记、报表填写、发票代开等业务。相较以往，税务登记业务提速95%、发票申领业务提速76%、发票代开提速52%、个体户申报提升68%。同时，人工智能帮办服务还极大地降低的办税门槛，操作易学易懂、快速上手，让纳税人面对“网上办税”“掌上办税”不再胆怯。今年以来，完成线上办税业务79921笔次，占总业务量84656笔次的94.4%。

三是精准推送+可视跟踪。聚焦群众个性化需求，推进精准服务再创新。一方面，利用大数据画图，根据企业行业特性、历史操作记录等，形成“专属档案”，自动为其提供系统操作“导航服务”和优惠政策“专属套餐”。“导航服务”能让自然人发票代开业务提速25%，增值税申报业务提速10%，“专属套餐”累计为纳税人精准推送优惠政策1200余条次。另一方面，利用线上机器人实现待办业务提醒、业务限时办结和流程监控一体融合，系统自动提醒下一环节经办人快速办理、限时办结，纳税人可全流程查看办理进度和审核情况。（明洁、谢深启）