湖南通道县多措并举 助推政务服务提质增效

今年来，湖南省怀化市通道县持续开展“清廉大厅”建设、“走流程、解难题、优服务”、湖南政务品牌“政务公开主题日”等多项活动，政务服务水平明显提升。

一是体验窗口办事打通痛点难点堵点。开展“走流程、解难题、优服务”专项活动和企业群众代表、人大代表政协委员走窗口活动，通过县领导、办事窗口单位主要领导、企业群众、人大代表政协委员亲自到政务服务大厅体验办事流程，发现问题及时解决。活动期间，累计走流程次数156次，“走流程”事项288项，解决大厅建设、办事流程、公共服务等方面问题13个。

二是宣传“湘易办”方便群众指尖办事。通道县围绕办好重点民生实事，托电视媒体、村村响等平台以宣传片、三句半、侗语广播等形式，持续加强“湘易办”超级服务端的宣传和推广，各部门各乡镇组建多支宣传队伍，深入田间地头、村寨角落向广大群众面对面介绍“湘易办”APP的线上功能，手把手指导群众积极下载注册体验使用。通过宣传，通道群众了解“湘易办”有查询高考成绩、公积金、社保、集成电子身份证、电子驾驶证、电子户口簿等电子证照、能够办理各项业务等功能，从抗拒到接受“指尖”办事，从“只要跑一次”逐步向“一次都不跑”的便捷体验升级。截止到7月底已注册用户达102480个。

三是提质“清廉大厅”建设擦亮为民服务底色。为优化提质“清廉大厅”建设，今年在原有基础上，将公安、交管中心、退役军人3个县级分中心、水电气、银行、邮政等服务群众的企业大厅和11个乡镇便民服务大厅也纳入“清廉大厅”建设范畴。全县各级服务大厅通过签订清廉承诺书、开展窗口风险点排查、宣扬“清廉”文化、开展廉政教育等一系列活动，进一步加强对“提篮子、黑中介、索拿卡要”等行为的监管，营造良好的清廉氛围，构筑坚实清廉堡垒，积极打造清正廉洁的为民服务队伍。目前，通道县本级政务服务大厅接待办事群众4万人次，发放满意度调查问卷300余份，满意度100%。

四是优化营商环境提升政务服务质量。坚持把服务周到作为政务服务的“第一抓手”，升级更加高效的政务服务。一方面，推进“一件事一次办”迭代再升级。全县所有涉审单位进一步梳理优化办事流程、压减办事时限，企业开办全程网办时限从3天变即到即办即完成，过户转移登记时限从3天压减至2天。另一方面，推动“工改”专区改革再提速，推进工程建设项目审批材料、审批结果全程电子化，电子证照“一次生成、统一流转、互认共用”，最大限度减少企业报建材料和时间。企业工商注册、水电报装、施工图审查等23个事项实行全程代办。此外，推行“减证便民、无证利民”服务。全面取消无法律法规依据的证明材料，能够用现有证照证明的，全部采用“告知承诺制”。

五是深化政务公开打造阳光透明政府。为更好发挥政务公开促落实、促规范、促服务、强监管作用，通道县积极贯彻落实省政府持续深化政务公开、打造湖南政务公开品牌的相关精神，在县政府门户网站开设政务公开主题日、惠企政策、回应关切等专题专栏，持续推进基层政务公开领域平台建设，并利用重大节庆、民俗节日、乡镇赶集、各种教育宣传周活动，组织各乡镇各部门开展丰富多彩、贴近民生的“政务公开主题日”活动22余次，线上线下全面加强决策公开、执行公开、管理公开、服务公开和结果公开，不断提升政策解读、回应关切等工作力度，积极打造阳光透明政府。截至8月发布政府信息780条，回应群众来信26件，回应群众关切47条。（姚春、石政权）