湖南常宁市：推行一站式服务，优化营商环境

为深化“放管服”改革，优化营商环境，湖南省常宁市自来水公司积极提升服务水平，推行“一站式”办理服务模式，提供用水“不见面”服务，全面提高用户用水报装便利度和满意度。

今年，湖南省常宁市自来水公司以群众和企业需求为导向，通过提升“互联网+政务平台”网上办理载体功能，为群众提供一系列供水优质服务，以实现“足不出户，掌上办理”的用水目标。用户足不出户，在家动动手指，通过“水管家”上门服务或拨打供水服务热线，即可方便地办理用水业务，获得最直接的便捷感、获得感和幸福感。

为优化用水服务，公司设立“意见箱”“意见簿”，收集用户投诉、意见及建议，及时了解用户需求，坚持以群众满意为第一标准，建立用户回访制度、上门服务制度、设施巡查制度和工作督查制度。工作人员工作更主动、服务更贴心，与用户沟通零距离，提升供水服务水平，让用户用水更满意。

为进一步贴近市场需求，公司建设“常宁市自来水公司城市水务”平台、设立“常宁市自来水公司”微信公众号、开展网上线下的服务工作，实现用水“诉求有渠道，事事落实快”，为用户提供周到的服务，留下良好的口碑，促进供水行业的可持续发展。

目前，湖南省常宁市自来水公司已形成了全方位、多层次的用水服务质量把控体系，以市场需求为核心，以服务创新为引领，以优质服务为基础，不断提高营商环境，助力经济发展，推进供水行业“放管服”改革，实现更高水平的可持续发展。（尹辉）