巴中市巴州区曾口镇：多举措优化政务服务

为进一步优化政务服务模式，简化办事流程，提高办事效率，不断增强群众和企业的满意度、获得感，四川省巴中市巴州区曾口镇便民服务中心多措并举优化政务服务。

建立跑团帮办制度

成立镇、村两级“跑团”队伍34支，专为行动不便老年人、重度残疾人等特殊群体提供帮办代办服务，让特殊群体足不出户就能帮办成事，实现群众动嘴、“跑团”队伍跑腿，服务方式“零距离”。这支“跑团”队伍以高效便捷的暖心服务让群众切身感受到了便民服务的新变化。

 优化窗口服务方式

持续深入推进便民大厅现场办、有事预约办、干部帮代办、千里视频办等4种办事方式，落实“一人通跑专办”措施，积极推行主动服务、首问负责、一次性告知、延时预约、上门服务等多种模式，让办事群众既感受到了便民中心服务的“温度”，又体验了窗口办事的“速度”，彻底消除了群众对窗口人员“门难进、脸难看、事难办”的刻板印象。

提升人员服务水平

加强窗口工作人员业务学习培训，针对工作业务特点，立足服务窗口阵地，既要做到业务精通，还要做到运用娴熟，能够结合具体实际情况灵活处理问题，以“公平、公正、便民”的学习目标打造一流服务窗口，努力实现服务质量新提高、队伍建设新面貌，全面提升窗口队伍素质。

下一步，该镇便民服务中心将持续做好为群众办事服务，巩固提升便民服务质效，切实增强群众的获得感、幸福感和满意度。（巴中市巴州区曾口镇便民服务中心）