问需于民办实事 十分服务写温暖

“没想到这么快就办成了，感谢你们热情、暖心的工作态度，感谢你们为企排忧解难！”安徽辉隆农资集团股份有限公司财务负责人胡鹏激动地表示。

近日公司经营地址因跨县区搬迁，反映个人所得税未入到属地县区金库，安徽省政务服务中心税务窗口第一时间向省税务局业务部门报送运维，重新配置入库参数，并联系国库对往期错误入库税款进行调库，解决了纳税人的诉求。

为持续优化营商环境，响应纳税人缴费人个性化需求，安徽省税务局第三税务分局年初以来设立“办不成事专窗”，由值班领导第一时间受理，安排专人后续包办，“一事一人”。将纳税人缴费人“急事”“难事”“办不成的事”当成自己的要紧事来办。

“受理即办”，能不能办成，关键在机制。为确保需求掌握更全面、需求对接更精准、需求回应更迅速，窗口建立“一口受理、联动对接、精准研策、快速回应、回访评价”流程化、规范化的工作机制。为强化责任，实行值班领导现场领办、专班团队专事特办、领导领衔难事包办等模式。

“税务部门这次辅导给我们吃了定心丸，真是将服务送到心坎上了”，准备补办自然人股东股权转让的安徽安天机电工程有限责任公司办税人员朱训曼点赞到。为应对不同类型的需求，结合“税企恳谈室”专门成立政策法规、业务税种、纳税服务、公职律师等参加的团队，专业解答，提质响应。

民有所需、我有所动，未雨绸缪、抢先一步。据税务窗口负责人杨强介绍：“办不成事”专窗的设立，可以说是之前“办不成”“很难办”和“税费诉求”为一体的综合窗口的“升级版”，把企业群众遇到的“疑难杂症”和“急难愁盼”全力办成。年初以来，窗口共受理 41户企业和群众反映问题44件，办结43件，基本实现需求100%受理，处理情况100%回复，办不成的给当事人讲清政策、说明原因，努力让群众十分满意。（杨强）