优化社保费征管流程，破解 “急难愁盼”

“过去一些社保缴费疑难问题需要联系社保非税股、大厅、纳服股等部门解决，费时费心，现在只要向其中一个部门反映，就能立马解决。”近日，城步苗族自治县运输公司会计雷学聚在办税厅工作人员的指引下，不到30分钟就处理完结社保缴费问题。这是邵阳市城步苗族自治县优化营商环境，解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题的缩影。

今年以来，城步苗族自治县税务局聚焦纳税人缴费人需求，通过纳税走访和税务体验，进一步优化服务举措，对标解决急难愁盼问题，切实办好惠企利民实事。

“社保费征管流程横跨人社、税务、医保等部门，由于业务系统并存，数据流转不顺畅，群众的合法权益受到影响，反映比较强烈。”在纳税大走访后，该局纳税服务股收到了城步苗族自治县运输公司会计雷学聚有关社保缴费难题的反映。

对此，税务局纳税服务股把这个问题作为优化税收环境重点工作推进解决，通过深入企业走访，发现社保费数据交互量大，在数据交换高峰期，数据极易拥堵、丢失，数据传输不及时、系统故障等情况时有发生。迅速组建工作专班，就建立社保费联合运维机制召开专题会议研究部署，列出问题清单，提出解决方案，逐项抓好落实。同时，进一步健全完善工作协调机制、联合管理集中解决群众参保涉费问题，自联合管理以来，截至目前已累计解决问题25个，修正问题数据46余条，及时、快速、稳妥解决了一大批涉及缴费人切身利益的问题，得到缴费人和社会各界一致好评。

城步苗族自治县税务局紧紧围绕纳税人缴费人反映强烈的问题逐一开展一对一、面对面调查研究，深入掌握税情民意，解忧惠群众、暖心办实事，以更实的服务工作、更优的服务态度，进一步推动纳税服务工作走深走实。（城步优化办 罗显文）