强化源头治理，推进事要解决

设立矛盾排查调解小组256个，强化日常排查化解；多措并举，解决重点难点信访问题233个，事涉1800余人；信访工作及时受理、按期答复率均达到100%……今年以来，长春市九台区以调前调解为抓手，压实各级责任，强化源头治理，推进事要解决，在坚持和发展“新时代枫桥经验”，学习运用“浦江经验”中用心用情做好信访工作。

源头化解是做好信访工作的基础，九台区建立四级工作体系，完善多元化解矛盾纠纷体系。依托村民小组、居民小区网格设立矛盾排查调解小组256个，以“四长”为主体，强化日常排查化解，筑牢第一道防线；在村、社区设立调解工作室，发挥包村干部、驻村民警和辅警作用，全覆盖、全天候、零距离排查化解矛盾，实现稳控；以司法所为主体，成立乡镇街道调解工作站，统筹调解辖区矛盾纠纷；在信访局设立涉访矛盾纠纷调解委员会，组建非诉讼服务专家团队，通过答疑释惑、帮扶救助、提供服务，把隐患解决在萌芽状态，把矛盾纠纷化解在九台域内。

“做好信访工作，关键要解决信访人反映的事。”九台区信访局相关负责人介绍，九台区全面落实“四下基层”要求，深化“大督查、大调研、大走访”活动，从区级领导干部做起，带案下访、集中接访、调研走访、重点回访，多措并举，解决重点难点信访问题233个，事涉1800余人。针对农民工工资、无籍房办理、冬季供暖、涉法涉诉、征地拆迁、教学医疗等重点难点信访问题，九台区推行“一个问题、一名领导、一套班子、一个方案、一责到底的‘五个一’”举措，分类施治，逐人逐案分析研判，逐人完善化解方案，实行台帐式管理，对有理访第一时间办理回复，部分有理先解决有理部分，无理访先讲政策，再研究打击查处，对确有困难群众，给予关怀救助，打好组合拳。年初以来，共化解各类信访积案78件，有效避免了重复访、“老大难”等问题。

具体工作中，九台区通过健全五项信访工作运行制度机制，即：统一信访事项案卷、文书基本标准、印制格式规范的告知书、落实首问负责制、首办负责制，提高信访受理规范化水平；围绕“整合力量、一站受理、一单办结”有效整合信访接待中心、法律服务中心、社会治安综治中心等部门力量，建立信息共享、问题共商、工作共进、成果共用机制，一个部门受理，多个部门联动，确保信访问题一次性化解不回流；围绕监督问效，与区委区政府督察室、区纪委监委、区巡查办联动，压实各级责任，提高信访工作质效。

“我们围绕‘打破壁垒、重塑流程、压缩时限’三个节点，全力推动信访工作流程再造，提高工作规范化、便捷化水平。”九台区信访局相关负责人介绍，今年年初以来，信访工作及时受理率、按期答复率均为100%，信访事项平均办理时限缩短到5天，初信初访一次化解率达到97.5 %，群众满意率98.9%，信访较同年减少30％ ，陈年积案化解33 件，全区信访形势持续平稳向好。