湖南衡南县就业服务中心：及时回应投诉，践行为民服务理念

一直以来，湖南省衡南县就业服务中心始终以失业保险服务工作为重点，高度重视市民通过“12345”便民服务热线反馈的投诉及建议，并确保及时处理、答复，以充分保障市民的合法权益。

2023年9月27日10时许，市民黄先生在遇到了无法领取失业保险金的问题，立即拨打“12345”便民服务热线反映情况。就业服务中心工作人员收到投诉后，立即致电黄先生了解相关情况，并调取、核查系统信息。在确认问题后，工作人员迅速采取措施处理，并在告知黄先生处理情况后，得到了黄先生的满意反馈。黄先生对就业部门的及时回复表示赞许，并对工作人员的专业素养和服务态度表示高度评价。

黄先生对失业保险服务的满意度并非个案，在过去的几年里，衡南县就业服务中心一直致力于提升服务质量，对每一位市民的诉求都高度重视。中心内部还建立了诉求办理进度跟踪制度，对每个诉求的办理情况进行实时监控，确保群众诉求得到及时有效的解决。

失业保险股工作人员为咨询人员现场解疑

为了更好地服务市民，衡南县就业服务中心定期对工作人员进行专业培训，提升他们的服务意识和专业素养。同时，中心还建立了完善的信息反馈机制，对市民的投诉和建议进行及时回应和处理。

下一步，衡南县就业服务中心将继续秉持以人民为中心的服务理念，以提高市民满意度为工作目标，不断提升服务质量，为市民提供更加优质的服务。（蒋小军、曹兴）