以“实干指数”提升群众“幸福指数”

“时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人。”在全面推进中国式现代化这一新的赶考路上，衡阳市衡南县烟草专卖局（分公司）无疑是“实干笃行”队伍中的一员，他们用铿锵的行动，践行着“国家利益至上、消费者利益至上”的共同价值观，用默默的付出，为建设“各美其美，美美与共”的和谐社会贡献力量。

 提升服务质效，让群众办事省心

“我们年纪大了，不太会用智能手机，你们工作人员耐心地教我怎么用手机申请许可证延续，以后我自己在家也能申请办理许可证延续了，真是太好了。”茶市镇石桥村零售客户许老板到衡南县行政审批中心烟草窗口办理烟草专卖许可证延续手续后，发自内心的“点赞”。

秉承“马上就办，办就办好”的政务服务原则，衡南县局（分公司）着力提升行政许可工作质效。始终坚持“微笑服务”。热情且耐心地向办事群众推广并指导使用“湘易办”APP办理烟草专卖许可证相关业务，手把手耐心指导他下载APP，帮他们开拓了“足不出户、诸事易办”的新视野，让群众体验到“一机在手、一键登录、一网通办、一次办好”的便利。与此同时，创新推出“弹性服务”。聚焦群众办理行政许可业务的堵点、痛点，开通“午间服务不间断”“周末服务不打烊”等弹性服务，并为老人、行动不便等特殊群体开通“绿色通道”，提供咨询引导、预约服务等便利化服务。

今年来，衡南县局（分公司）创新开展了“三‘新’服务靓终端”“三‘全’服务惠烟农”“如您所愿 送到您家”“送证上门 送法上门 送服务上门”等一系列个性化、亲情化便民服务，以实际行动帮助群众解决困难事、烦心事、忧心事。

坚守为民初心，为群众排忧解难

“感谢你们的帮助，不仅手把手指导我种烟，还为我捐赠了生活物资，感谢你们，心里暖了，也感觉生活还有希望。”2023年6月，衡南县局（分公司）党支部携手市局、工业企业党支部开展联学共建活动，共同慰问衡南县向阳街道天竹村的困难烟农老刘，力所能及地帮助解决老刘生产生活中的困难。

近年来，衡南县局（分公司）聚焦主责主业，深入践行“同心同行、共济共赢”的企业文化，把烟农、零售户当作“自己人、一部分、好伙伴”，广泛开展“我为群众办实事”实践活动。把《致烟农的一封信》送进烟田阡陌，为烟农送去烟叶生产最新惠农政策，指导烟农抢抓时机高质量开展生产；积极协调县、乡两级政府，从周边地区引入专业人员，为烟农切实解决“用工”难题；真心关切群众之难，为因灾受损严重的烟农累计送上生活慰问物资；积极协调银行，为资金周转存在困难的卷烟零售客户，办理“零手续费、低利率”贷款，解决客户的“燃眉之急”。

一次次真心的走访、细心的指导、暖心的帮扶、用心的解难，为服务对象和群众送去了温暖、送去了希望，送去了家门口的“金饭碗”、送去了家门口的真便利，切实增强了群众获得感、幸福感、安全感和满意度。

践履社会责任，为美好生活添砖加瓦

在衡阳市2023年度慈善工作会议上，衡南县局（分公司）榜上有名，获得大会表彰。近年来，衡南县局（分公司）始终坚持立足“两个大局”、心怀“国之大者”，积极参与社会公益事业，广泛开展志愿服务。主动融入乡村振兴大局，选优派强驻村工作队对口支援衡南县冠市镇柏潭村乡村振兴工作，规范有序开展对外捐赠，助力新农村建设。积极参与文明城市创建，投身交通劝导、爱国卫生运动等志愿服务活动，以实际行动，为城乡居民美好生活添砖加瓦。

 于高山之巅，方见大河奔流；于群峰之上，更觉长风浩荡。新征程上，衡南县局（分公司）将不忘初心，牢记使命，赓续奋斗，勇毅前行，以坚定的信念、活跃的思维、务实的作风，用“实干指数”切实提升群众的“幸福指数”。（邓勇、蒋茜）