广汉市小汉镇“三化建设” 打通便民服务“最后一公里”

近日，四川省星级、省级示范便民服务中心创建现场交流会在广汉市小汉镇召开，德阳市各县（市、区）相关政务服务领导、工作人员共60余人参加现场会。现场听取了广汉市小汉镇关于省级四星级便民服务中心创建情况汇报，详细了解便民服务中心的标准化建设、窗口设置、事项清单、人员配备、软硬件资料等情况。现场大家分享交流、取长补短、提出意见，进一步细化和完善便民服务中心建设，提升群众服务水平。

广汉市小汉镇便民服务中心作为省级“三化”改造示范点，始终秉持“一厅式服务”“一站式办理”“一体化管理”的便民服务理念，营造温馨环境，简化办事流程，提高办事效率，为办事群众带来更加优质高效的服务体验。

党建引领，点燃政务服务“红色引擎”

创新打造“党建+政务服务”，建立镇村“1+10”便民服务体系，打造了具有广汉市小汉镇特色的党群服务区。设置党员先锋示范岗，开展“创先争优”活动，建立考核激励和心理疏导机制，带动工作人员用真心、热情服务。发挥新时代文明实践所作用，组建34人的党群服务志愿者队伍，对高龄、残障等“特殊”群体开展上门服务，用服务“初心”换群众办事“省心”。

智慧赋能，实现政务服务“触手可及”

参照《进驻乡镇（街道）便民服务中心政务服务事项参考目录》 《广汉市进驻乡镇（街道）便民服务中心政务事项目录》等相关文件，整理进驻263项服务事项，做到集中办理、“一站式”服务。增设“24小时智慧政务自助服务区”，涵盖社保、医保、公积金、税务查询和办理。设置“办不成事”“一件事一次办”“跨域通办”“产业链服务”“法律服务””政务专递“等5个综合窗口和4个特色服务窗口，配备智能叫号系统，提升办事效率。与邮政、银行、电信、燃气服务等达成合作关系，引导“水电气视信”特色服务进驻，“综合窗口”办理事项数已达158项，真正实现了“家门口”零距离便民服务。设置惠企窗口，持续深化与广汉工业集中发展区合作，依托园区企业服务中心，配备专业政务服务人员，为企业提供各种政务服务。

贴心服务，建起政务服务“暖心家园”

小汉镇规划设置政务公开区、党群文化区、窗口服务区、咨询导办区、休息等候区、自助服务区等专区，配备座椅、饮水机、轮椅、急救箱、手机充电器、无线wifi等便民设备，打造温馨服务环境。依托志愿服务点，持续推行“延时服务”“帮代办”“上门办”等特色化服务，提供“贴心代办”‍“送证上门”等个性化服务。设置查询和宣传栏，随时查询各类办事清单、办事指南及其他相关政策，明确公示业务办理时间、延时（预约）服务时间及咨询电话。进驻“法律服务”，为办事群众提供法律咨询，协助调解矛盾纠纷、开展法律援助。设置“办不成事”窗口专人受理群众反映问题，利用四川一体化政务服务平台、微信公众、政务服务app和评价器、二维码、服务热线、现场问卷等线上线下评价渠道，及时解决群众提出的意见、建议及诉求，已初步形成全域覆盖、标准规范、保障到位的便民服务体系，服务质效和群众参与率、满意度不断提升。（小汉镇）