小小“连心卡”，架起“连心桥”

“冬天天气冷，不想出门，想在网上缴费，但又不晓得咋操作，我就电话问了‘连心卡’上的管电员，他一步一步教我，一会儿问题就解决了，服务真是太周到了……”12月6日，四川省南江县新坝村村民周安琼看到手机上“国家电网APP”界面提示电费缴纳成功时开心地说。

据了解，今年以来，国网巴中供电单位深入实施“办实事、解民忧”专项行动，进一步优化服务举措，持续提升电力营商环境，让客户足不出户就能享受到快速、便捷的温馨服务。

近几年智能表轮换升级，台区表计实现智能化，HPLC模块全覆盖，加之现在农村居民客户早出晚归，有时用电故障一时找不到报修服务电话。针对这种情况，该单位在用户电表箱、商铺的门口等“抬头低头皆可见”的地方张贴“台区经理连心卡”，在楼道、电梯张贴“供电服务连心岗”卡片，进一步方便客户办理、咨询用电业务，实现了表箱“台区经理连心卡”全覆盖。向客户公开台区片区管电员姓名、电话、供电所值班电话、监督电话和“网上国网”二维码，让台区经理信息“晒”在阳光下，接受客户监督。不定期开展“连心卡”服务效能抽查工作，努力提升服务水平和服务效能。

据悉，今年以来，该单位供区范围内“台区经理连心卡”实现全覆盖，极大地方便了全市客户用电咨询和业务办理。小小“连心卡”架起了企业与百姓之前的“连心桥”，连接起了党和人民群众，畅通服务渠道，提质增效，真正解决用户急难愁盼的问题，助力乡村振兴产业发展与民生安全可靠用电，受到了客户的一致好评。

下一步，该单位将以“硬措施”提升“软实力”，在电力赋能乡村振兴新起点上勤耕不辍，在人民需要的新篇章程上笃行不怠，在服务老区联系群众的新征程上昂首阔步、勇毅前行。（刘宇浩、覃宏）