巴中市巴州区曾口镇“三到位” 扎实做好政务服务便民热线工作

今年以来，四川省巴中市巴州区曾口镇紧紧围绕“便民、利民、为民”服务宗旨，以解决群众关心的热点难点问题为导向，不断改进工作方式方法，“三到位”做好政务服务便民热线工作。

组织领导到位。建立定期研判、线索移交、挂牌督办、整改销号问题解决机制，成立“12345”热线服务领导小组，形成党政主要领导带头抓、分管领导直接抓、专职工作人员具体负责的工作推进机制，优化办理流程，明确专人负责热线的分流、处理、上报，确保按时按质解决诉求。

处置解决到位。坚持“第一时间接诉、第一时间转办、第一时间现场解决”的原则，第一时间安排人员对热线工单问题线索开展调查处置，确保群众合理诉求高效解决。2023年，该镇12345政务热线累计受理661件，其中省件24件，国家件9件，响应率100%，办结率100%，回复满意度98.626%。

跟踪督办到位。建立联席会议制度，针对工单难点、堵点定期研判分析，对症下药，深入实地调查，座谈沟通诉求，确保群众问题解决到位。按照“应访尽访”原则，持续跟踪回访，以群众反馈为导向，持续推动热线办理质量和服务水平提质增效。（巴中市巴州区曾口镇人民政府）