一窗通办落实见效：从“能办”向“好办”转变

“以前房产过户要跑好多窗口，现在取一个号，去一个窗口就能办，省时又省心！” 近日，来办理不动产业务的王先生对湖北随州广水市“一窗通办”改革成效赞不绝口。

过去，因为不同业务窗口分散、平台互不兼容，群众办事往往要各个窗口来回跑，造成诸多不便。针对这一情况，广水市政数局从今年年初开始积极推进“一窗通办”改革，通过升级、改造、整合，将原本分散的96个窗口升级为65个“一窗通办”综合窗口，变“一事跑多窗”为“一窗办多事”，率先在全市实现改革最彻底、要素最全面、服务最优质的“一窗通办”政务服务模式。

“一窗通办”难点在于突破软、硬件兼容问题。不同部门的业务都有一个或多个系统，存在业务多、系统杂、不兼容的难题。该局安排技术人员攻克技术难关，分三个阶段逐步落实一窗通办。第一阶段，将涉及工程建设项目改革的住建、城管、自规和市场监管等10个部门的事项整合到“一窗通办”系统中。第二阶段，将涉及人社、医保、卫健、林业等22个部门的事项整合到“一窗通办”系统中，个人事务区首先实现通办。第三阶段，将不动产的事项纳入“一窗通办”系统，并为企业事务区前台配备8台高拍仪，15个扫码枪，企业事务区实现通办。至此，广水市“一窗通办”改革全部落地，成效显著。

同时，利用大数据赋能政务服务，开发从预约、排叫号、前台帮办到后台收件、人员管理等12项智能化系统，极大提高了办事效率和群众办事的满意度。据统计，一窗通办改革以来，平均每天受理300人次，高频事项办理时间控制在15分钟以内，群众等待时间每人每次缩短约5分钟左右，受到办事群众及企业广泛好评。

下一步，广水市将利用大数据技术，以创新为引领，不断促进政务服务便民利民、提质增效，用“小窗口”跑出便民服务“加速度”。（何琪琪）