盐城市亭湖区线上线下齐发力，助力消费者维权

中国经济导报 中国发展网讯 通讯员徐敏 陈可 记者袁雪飞报道 “一定要注重场所消毒，佩戴好口罩等防护用品，与顾客交流时保持一定距离……”3月13日下午，在盐城市亭湖区建军路地下商业街内，亭湖区市场监督管理局、亭湖区消费者协会的工作人员和诚信消费志愿者们戴着口罩，手里拿着诚信经营倡议书和宣传册，正挨个商铺进行宣传和检查，并向消费者发放消费警示和消费安全提示手册。

据了解，在3·15国际消费者权益日来临之际，亭湖区一改传统形式，由以往的大型广场咨询宣传活动，变为线上服务和点对点的上门服务。“今年中国消协发布的消费维权年主题为‘凝聚你我力量’。近期由于疫情影响，我们更加重视消费安全，除了主动下沉、主动靠前服务，还及时了解商户需求，通过帮忙办理相关证照等方式帮助企业复工。”亭湖区消费者协会秘书长陈放红介绍道。

连日来，为了全面造浓消费维权氛围，在各大商超、农贸市场等场所，通过悬挂横幅、LED电子显示屏滚动播放等方式发布消费警示、消费提示，倡导诚实、守信、依法、规范，强化消费者维权意识，营造诚信经营的市场环境。

3月14日，记者通过浏览“亭湖市场监管”微信公众号发现，“3•15系列策划”文章已经推送多篇，受到网民的广泛好评。“针对疫情防控形势，我们利用微信公众号，联合各类媒体开展了线上消费维权服务月活动，积极宣传新消费理念、解读相关法律法规和发布典型案例，并采用线上答疑、接听电话为主的方式受理投诉举报。”亭湖区市场监管局相关负责人说。

亭湖区还开展“12315”消费维权网格建设，结合各镇（街道）、村（社区）市民服务中心，全面开展“12315”五进工作，建立消费维权快速通道，将消费维权触角延伸到最基层，并在村、社区建立70余个消费维权站点，为消费者就近投诉、化解消费纠纷提供便利。

“春节前，我在大庆路的一家酒店预订了6桌酒席，并缴纳500元定金，打算春节期间宴请亲朋好友。哪知疫情发生突然，禁止人员聚集，但酒店拒绝退还定金，我立马向社区消费维权站反映情况，在亭湖区相关条线工作人员的帮助下，我很快收到了全部退款。”文峰街道双元路社区居民李佳告诉记者。

亭湖区还在市场监督检查上下功夫，打击对市场中利用疫情发生侵害消费者权益的行为，重点开展食品、防护用品、消毒用品、野生动物等领域的专项检查，加大对不法经营者的惩治力度。