“谢谢你，帮我渡过难关”

7月的某天,杭州联通桐庐县分公司的营业员胡冬云收到了一封信。当她打开信封,看到文末的署名时,记忆一下子拉回到了几个月前的那段时光。

今年4月初,郑万志的母亲因病住院,作为家里的长子,他承担起了照顾母亲的责任。母亲住院期间,郑万志的儿子为了让父亲在陪护时不至于感到无聊,特意为他的手机充值了200元话费。手机里还有一张儿子的流量卡,本以为这些话费和流量足够支撑一个月,没想到仅仅一个月时间,话费就用尽了。

郑万志在信中写道:那天,母亲刚刚入睡,我带着疑惑和担忧,前往横村锦华路营业厅查询话费情况。踏进营业厅的那一刻,我遇到了胡冬云。这位年轻的女营业员在我进门时,便热情地迎接我,帮我开门、拉椅子,亲切地称呼我“先生”,让我感受到无比的尊重与温暖。

经过查询,胡冬云发现郑万志手机的流量并没有切换成儿子的流量卡,而是用的他自己原本的30元包年卡,她立即帮他将流量卡进行了切换。考虑到用户手机操作不便,她还主动为他充值了话费。为了方便后续联系,两人加了工作微信,郑万志母亲的住院时间比预期长了许多,这期间,胡冬云一直默默关心着郑万志的情况。有一次,郑万志急需上传一份重要的医疗文件,但医院的网络不稳定。胡冬云得知此事后,先是帮郑万志检查了手机的网络设置,但问题似乎出在医院的信号覆盖范围内。她二话不说,提出用她的个人热点帮他上传文件,在她的帮助下资料及时地发送给了医生,保证了母亲的治疗顺利进行。

胡冬云的一次次贴心帮助,让郑万志感受到了一种久违的温暖和支持。她不仅是一个优秀的营业员,更像是郑万志的朋友,在他最需要的时候给予他最贴心的帮助。正是她的存在,让郑万志对中国联通这个品牌充满了信任和感激。

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