“不推一扇门，不找一个人，办成所有事”

中国发展网7月22日 通讯员杨郡一 记者袁羽钧报道 7月20日，江苏省发展改革委“3698”服务平台在省政务服务网“旗舰店”全面上线试运行。至此，全委所有服务办事事项实现网上办理，基本实现了“不推一扇门，不找一个人，办成所有事”的目标。

今年以来，作为推进发展、助力改革的经济综合部门，江苏省发展改革委认真落实省委、省政府部署要求，持续深化“放管服”改革，主动梳理并推动涉委所有服务事项上线运行，全力打造“阳光发改”2.0版，将权力置于阳光下运行。据了解，此次上线试运行的“3698”服务平台，“3”即3个“全覆盖”，实现服务事项“全覆盖”、不见面审批（服务）事项“全覆盖”、省市县三级联网服务事项“全覆盖”；“6”即6类办事事项，包括投资项目、资金申报、资格认定、年度计划、基金债券、其他事项等6类；“98”即98个服务办事事项，包括经省编办确认的20个权力事项，以及78个办事事项，其中，直接服务企业的60项，服务机关事业单位的16项，既服务企业、又服务机关事业单位的22项，基本做到了服务事项“应上尽上”。“3698”服务平台让服务人员、办事单位“清单在手、办事不愁”，将明显减轻企业负担，提高办事效率，激发市场活力。

据省发展改革委相关人员介绍，这次梳理所有事项并推动网上运行，体现刀刃向内、自我改革，彰显了推进不见面审批和办事服务规范化、制度化的决心，是落实委党组“全体发改人员要发扬‘店小二’精神”的具体体现。特别是网站设计上，充分体现了用户至上理念。一是本着“承诺时间再压缩、投资审批再提速、企业办事再简化”的原则，在梳理“3698”服务清单过程中，对每个事项同步形成办事指南，包括基本信息、申报材料目录、办事流程、常见问题、申报材料样本和办理结果样本等内容。目前，所有事项办事指南已同步上线，力争让初次办事者“一目了然”、“一看就会”。二是增加了智能问答、实时在线咨询功能，办事者既可以通过智能问答了解相关办事事宜，也可以与处室业务人员进行实时交流。办件结束后，还可对服务质量和办事情况进行匿名评价，切实打通利企便民、高效服务的“最后一公里”。三是充分接受社会监督，以开门办业务、主动被监督的态度，按照群众性、广泛性和代表性的原则，从各省级机关、市县发改部门、部分服务企业等服务对象中选择约50名经常办事人员组成监督员队伍，对网上服务情况进行监督。

以“省级异地商会设立审核”这一具体办事事项为例，原来提交申报材料需送至省发改委，如缺少要件需来回跑腿补齐。事项上网后，办事人可以同步邮寄纸质材料和上传电子材料，收到电子件即视同纸质件已、送达，直接进入办事流程。如需补正材料，系统将自动提醒补齐要件。办理过程中，办事人可通过“手机号+验证码”的方式随时查询办件进展，也可通过预留的服务电话直接咨询办理情况。办理结束后，办理结果将直接寄送给办件人，不需当面领取。真正实现了“让信息多跑路，让企业和群众少跑腿”的目标。

江苏省发展改革委将以“3698”服务平台上线运行为契机，认真听取社会各方面的意见和建议，加强组织保障，完善网站设计，优化流程管理，力争将省政务服务“一张网”发展改革旗舰店打造为全省领先的网上政务服务平台，确保实现“不推一扇门，不找一个人，办成所有事”。