四川税务：发出服务升级“计划书”

中国发展网讯  近年来，“‘非接触式’办税”“自助办税”“最多跑一次”“一窗通办”等逐渐成为了纳税人、缴费人耳熟能详的词汇，办税方式实现了单一到复合的“蝶变”，纳税人、缴费人税费事项办理效率也实现了质的“飞跃”。4月12日，在四川省税务局召开的深化改革推进征管方式转型升级工作会议上，对纳税服务再升级有了新的工作规划。

那么“版本更新”后的纳税服务是什么样？服务的升级又将为纳税人、缴费人的办税生活带来什么改变？省税务局党委委员、总经济师董光晖介绍，在办税渠道从线下向线上转移的大背景下，“升级改造计划”将按照‘规范、便捷、智能、集成’原则对服务渠道和方式进行优化调整，着力构建‘办税服务厅+12366热线+征纳互动平台+税费服务支持中心’四位一体的纳税服务体系。”

根据方便纳税人“就近快办”的原则，全省税务系统将因地制宜地建立若干便民办税服务点。税务部门将围绕优化功能布局、合理设置窗口、丰富智能办税等方面开展办税大厅升级工作，人脸识别、远程涉税协助、税务风险体检这些科技成果将逐步运用到日常办税中，办税服务厅的升级将为纳税人缴费人带来集约、高效的办税缴费环境。

而作为综合税费业务的“处理中枢”，在3月初，全省7个市（州）税务局以及201个县（区）税务局的税费服务支持中心就已经挂牌成立。如何让支持中心从“建立起来”到 “高效运行起来”？省税务局将以统一的管理制度、岗责体系和业务规范带动全省税费服务支持中心有效运转，形成各级支持中心横向协作、纵向联动机制，为支持中心运转安上速率与效率引擎。

笔者了解到，省税务局不仅致力于做优实体化办税服务厅、做实税费服务支持中心，还将做强12366纳税服务热线。在本次纳税服务升级中，12366税务咨询热线将实现由单一咨询向综合服务的变化，“资源整合”“渠道联通”“智能应答”“服务升温”是12366税务咨询热线升级的“关键词”。据了解，四川税务系统12366咨询热线将形成省市县三级联动的直联直通机制，同时智能咨询服务建设步伐也将加快，12366税务咨询热线将与12345政务服务热线进行有序对接，还将为纳税人、缴费人提供“7x24”小时的“不打烊”咨询服务。

除此之外，纳税服务升级还将夯实智能化基础，加快上线征纳互动平台，持续优化电子税务局功能。据悉，全省统一的征纳互动平台一期即将上线试运行，该平台采取“省级集中管控+分级分类运营”方式，集成12366热线系统和四川税务企业微信，为纳税人提供多场景、一体化征纳互动模式。电子税务局在优化其现有功能的基础上，今年基本实现企业税费事项网上办理、个人税费事项掌上办理。

“我们将以精细服务为目标，建立‘线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖’的税费服务新体系，使税费政策能够直达快享，各项服务制度和规范全面贯彻落实，服务渠道、方式、手段实现信息化、智能化，服务水平和质量稳步提升。”省税务局党委委员、总经济师董光晖表示。（蔡雨洁）