巴中市恩阳区努力建设群众满意的人社公共服务体系

中国经济导报 中国发展网讯  近年来，四川省巴中市恩阳区人社局秉持“温暖人社、倾情服务”理念，稳步推进群众满意的人社公共服务体系建设，群众对人社工作的满意度获得感显著提升。先后被评为全省人社系统优质服务窗口单位1次，全省人社系统优秀服务标兵等荣誉称号3人次，2019年被人社部评为“全国人社系统2017-2019年度优质服务窗口”。

推进标准化建设，让群众“就近办、跑短路”。大力加强人社公共服务平台建设，建立“区中心——镇（街道）所——村（社区）站”人社业务“就近办”服务圈，做到了场地、人员、经费、设备“四有”和阵地布局、标识标牌、服务事项、服务流程、工作制度“五统一”。总投资2800万元、建筑面积4000平方米的恩阳区公共实训基地即将投入使用，年均培训能力达到5000人次以上。

推进信息化建设，让群众“网上办、不跑路”。畅通部门之间信息资源共享，利用四川人社、四川e就业、“巴中人社”公众号等平台，实现跨地区、跨层级的业务互联互通、有效对接，175项清单内事项实现网上办理，占比90%。让数据多跑路、群众少跑腿，大大方便了办事群众。比如，为解决养老保险待遇领取在防止冒领和方便认证“两难”问题，在上门认证、就近认证、委托认证、视频认证的基础上，推出“看看社保”APP“刷脸”认证。为应对疫情冲击，依托“山水恩阳”、四川公共招聘网等“春风行动”线上招聘活动平台，将就业服务活动由线下转线上，分批发布就业岗位1.5万个，帮助100余家企业解决用工2000余人。

推进协同化建设，让群众“一次办、少跑路”。编制人社服务清单和办事指南，按照“明确办理条件、所需材料、工作流程、办事时限、办理渠道”的要求，建立对个人、企业、单位、特殊群体等服务对象的行政审批、公共服务清单事项194项。“最多跑一次”改革成效明显，184项服务事项实现“最多跑一次”，占比达95%。大力实施综合柜员制，170项对外事项“一窗”受理，占比88%。统筹拓展社保卡“一卡通”功能，与财政、公安联动协调，“乡不漏村、村不漏社、社不漏户、户不漏人”，为各项财政补贴资金精准发放打下坚实基础。

推进专业化建设，让群众“马上办、温馨办”。着力提升人社公共服务能力，采取“走出去、请进来”多种方式，对全区所有窗口一线工作人员分级分类进行轮训，提高政治思想水平，掌握政策法规，运用信息平台，提升沟通能力。扎实开展窗口单位业务技能练兵比武活动，“干什么练什么，缺什么学什么”，一批人社“知识通”、业务“一口清”的骨干力量接续养成，窗口单位经办队伍能力素质进一步提升。针对人社政策关系千家万户的实际情况，坚持“横向到边、纵向到底”的立体覆盖宣传，不断丰富宣传手段，充分依托政府门户网站、“山水恩阳”微信公众号和“村村通”广播播报及搭台宣讲、发放宣传资料等形式，有效提高了群众对人社政策的知晓率。（黄亮）