成都位居2020年度全国公共服务质量满意度第一

中国发展网讯 2021年7月，国家市场监督管理总局印发《2020年全国公共服务质量监测情况通报》（2021年第39期），在全国31个省（区、市）共110个监测城市中，成都市以83.72高分位居2020年度全国公共服务质量满意度第一位。

全国公共服务质量监测工作背景

公共服务质量满意度，是衡量一个地区公共服务水平高低的一项综合性指标，是对各地持续深化“放管服”改革，不断提升公共服务质量水平，建设人民满意的服务型政府等各方面的成效检验。2017年9月，《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》明确开展公共服务质量监测和结果通报，引导提升公共服务质量水平。2020年，国家市场监督管理总局组织第三方机构独立开展全国公共服务质量监测，监测领域包括公共教育、公共就业、医疗服务、社会保障、公用事业、生态环境、公共交通、公共安全、公共文化、公共体育、养老服务、政务服务等12个方面，涉及商务、卫健、人社、教育、文化、交通、民政、体育、政务、金融等多个行业主管部门职能职责。

2020年全国公共服务质量监测概况

根据监测结果显示，2020 年全国公共服务质量总体满意度为79分。从各省（区、市）看，四川省以81.51分位居全国31个省（区、市）第六位；从各监测城市看，成都市以83.72的高分居于全国110个监测城市第一位。其中，成都市在医疗服务、公共文化、公共体育、养老服务领域满意度得分全国第一，在公共教育、生态环境、公共安全、政务服务领域满意度得分位居前三，其他领域均位居全国领先水平。这说明2020年成都市委市政府统筹疫情防控和经济社会发展，在应对疫情冲击、保障人身健康、促进复工复产、优化营商环境等方面取得明显成效，获得了人民群众的充分肯定，也是成都12年蝉联“中国最具幸福感城市”榜首的有力印证。

再接再厉为成都建设高品质生活宜居城市

成都市市场监督管理局相关负责人介绍，下一步将紧扣成都市委“高质量发展攻坚年”主题和“幸福美好生活十大工程”重大部署，以深化质量提升行动为抓手，充分发挥各行业主管部门、公共服务提供者、社会监督力量等积极作用，坚持补短板、强弱项、提质量，为成都建设高品质生活宜居地做强公共服务支撑。

一是充分发挥质量强市工作机制的协调功能。市场监管部门应切实履行质量强市办牵头职责，完善质量强市工作协调机制，全力支持各公共服务行业主管部门尽职履责。

二是积极履行行业主管部门的质量促进职责。各公共服务行业主管部门应深入开展服务质量提升行动，以专业、行业角度推动公共服务主体夯基础、提水平。

三是全力落实公共服务提供者的质量主体责任。各公共服务提供者应始终坚持以人民为中心，以质量提升行动为抓手，不断激发质量创新动力，主动提升质量管理服务水平。

四是努力营造全社会重视质量的良好环境。引导全社会树立科学客观公正的质量观，发挥社会监督引导服务等作用，从需求侧倒逼公共服务主体自觉提升服务质量。（王顺银）