江苏盐城大中街道注重提升便民服务水平

2020-08-31 10:59     中国发展网

近日,家住江苏省盐城市大丰区大中街道今日小区的居民反映,因小区5号楼北侧院墙外的生活垃圾无人清运,加之杂草丛生无人清理。大中街道办事处“12345”便民服务热线在接到居民投诉后,迅速与建业社区联系,社区主要负责人立即带领网格员现场查看,并联系相关单位进行清理,当天就解决了居民反映的问题。今年以来,该街道办事处坚持把“12345”市民热线办理工作作为为民服务,为民解困的重要抓手,加大受理和办理力度,切实提升群众幸福感和满意度。到7月底,共接到市民投诉1520多件,办结率均达98%以上。

该街道秉承“以民诉求为起点,以民满意为终点”的服务原则,高度重视“12345”每一件工单的办理,务求以实际行动凸显政务热线“倾听民意、汇聚民智、关注民生、服务民众”的重要作用,认真受理每一项“12345”便民服务工单,接到工单后即刻办理,确保辖区内居民反映的问题“事事有落实、件件有回音”。同时,注重“12345”工单办理的答复率、办结率及群众满意率。工单办理员根据诉求人反映的情况及时进行电话了解和回访,耐心、细致地与诉求人进行沟通,保证第一时间得到解决,有效提升群众满意度,该街道坚持每月对办理的热线转办单进行分类汇总分析,并通过《热线工作简报》进行通报。在此基础上,加大督查力度,实施末尾问责机制,将“12345”工单工作纳入年底目标考核,有效提高工单办理质量。(卢春桃)

【责编:予笙】
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