湖南衡南县：“家门口”搭台 “心贴心”服务

近年来，湖南衡南县坚持为人民服务宗旨，坚持以人民为中心发展思想，一以贯之推进就业、社保等民生保障工作，想方设法强化人社基层公共服务平台建设，做到在群众“家门口”搭台，“心贴心”服务，着力打通服务群众“最后一公里”。

做到“三个到位”，提高为民服务意识。思想认识到位。长期来，该县将人社基层公共服务平台建设列为政府为民办实事的重要内容，在平台建设上下功夫，在机构编制上做文章，配备了人员、备足了资金，达成了共识，形成了合力。组织领导到位。第一时间成立了专班，负责全县基层服务平台总体有规划、建设有计划、管理有专组、指导有专人，并形成了一级抓一级、层层抓落实的领导体制和工作机制。工作部署到位。及时出台了方案、印发了文件，在建设目标、具体任务上认真安排，在时间安排、保障措施上精心部署。同时，将平台建设情况纳入对乡镇（街道）的年度目标管理考核，有效调动了其平台建设的积极性和主动性。

坚持“三化并举”，提高为民服务能力。坚持基础建设标准化。该县坚持按照文件精神办，按照政策要求办，做到机构、人员、场地、经费、制度、工作“六到位”。同时，通过政府采购方式，为各乡镇（街道）劳动保障服务站购置了复印机、电脑、身份证识别仪等先进办公设备。特别是对人口多、业务量大的乡镇（街道），还增设了大型led显示屏，触摸屏等，切实做到了上下网络互联、信息共享，真正实现了“服务向下延伸，信息向上集中”。坚持人员队伍专业化。为切实加强基层队伍建设，促进基层平台规范运作，更好发挥基层工作职能，大力鼓励基层劳动保障协理员积极参加省、市各类专业化职业资格培训和考试，确保全县基层劳动保障工作人员持证率100%。坚持制度流程规范化。机构改革前，各乡镇（街道）劳动保障服务站统一服务标准，规范工作开展，为农村劳动力提供就业信息、失业登记、技能培训等服务，为广大群众提供身份认证、新农保办理等服务，为用人单位和求职者搭建就业“连心桥”。机构改革后，将进一步完善制度，规范流程，确保群众“家门口”能办事、好办事、办成事。

落细“三大服务”，提高为民服务质量。做优就业服务。历年来，各乡镇（街道）劳动保障服务站工作人员始终坚持“两个一样办”：把群众的事当做亲友的事一样办；把群众的事当做自己的事一样办，积极主动，上门入户，摸清农村劳动力底数，掌握其相关基本信息，建立了电子台账，做到动态管理、动态运用，以便迅速有效组织其参加县内各类招聘活动。连年来，全县城镇新增就业、城镇失业人员再就业、帮助就业困难人员实现就业、农村劳动力转移就业等任务完成率均超100%。做实社保服务。历年来，各乡镇（街道）劳动保障服务站工作人员始终坚持“三个上门”：凡是政策要求上门的一律上门；凡是特殊情况请求上门的坚决上门；凡是个别需求上门的主动上门，帮助群众做好身份认证，帮助百姓做好社保征缴，被人们一致评为“流动的业务经办窗口”。做优宣传服务。乡镇（街道）劳动保障服务站作为人社系统的“神经末梢”，其工作人员既是就业“红娘”，也是社保“勤务员”，更是政策“宣讲员”。历年来，他们借助各类活动机会，通过各类信息平台，采取各种宣传形式，将岗位信息、惠民政策及时送到了群众“家门口”，送到了百姓手中。（邓云帆）