工行德阳分行多举措推进网点生态化建设

中国发展网讯   为持续深化网点生态化体系建设，积极构建开放共享的网点服务生态，不断提升“工行驿站”品牌影响力和价值创造力，工行德阳分行充分利用资源禀赋优势，创新构建网点生态化建设与“五篇大文章”有机融合的新体系，推动实现网点内外融合、软硬适配和线上线下一体服务的新生态格局，增强网点价值创造力，提升网点综合竞争力。

一是升级“驿站+敬老服务”。为践行写好养老金融大文章的工作要求，体现该行在服务好银发客群的社会担当，对全辖所有网点实现了“驿站+敬老服务”的升级，不仅从硬件设施上实现了适老化改造，同时在全辖网点实现了敬老服务的升级。结合老年客群的“医、事、住、行、娱、学”生活场景，从银发客群的金融、非金融需求出发，聚焦“账户安全保障、便捷渠道服务、财富保值传承、长效主题活动”四大板块，联动社区志愿者、爱心企业等共同开展银发客群关爱活动，获得社会广泛认可。

二是打造“暖心能量站”。该行与社工部共同打造的“暖心能量站”服务阵地，以银行网点建设为依托，实时满足新业态、新就业群体和其他需要人士“能充电、能喝水、能热餐、能歇脚、能学习、能沟通、能应急”7项基础功能和“能上网、能如厕、能视听”3项拓展功能。同时与多部门联动，深入网约车、外卖平台企业、快递企业，以站点为依托、服务为手段，召开座谈会8场，点对点解决问题13个，举行爱心义诊活动1次，不断凝聚新就业群体，推动社会工作与金融服务双向赋能。

三振兴“支付助旅”。按照总省行“建景区场景 筑文旅生态”GBC+商户营销专项活动作要求，打通广汉三星堆景区线上、线下场景的聚合支付和数币支付，成功上线“智慧文旅平台”。目前，该景区全面使用线上+线下购票和核销系统，线上OTA分销对接达到了6家，全面满足了景区智慧生态建设需求。同时，按照人行外卡支付便利化工作和外卡景区建设指导要求，与三星堆商圈外卡商户签约，支撑景区外卡支付的便利化需求。与绵竹年画村商户签约以支付业务为合作纽带大力发展文旅商户，助力乡村振兴。

下一步，工行德阳分行将不断延伸网点服务的广度与深度，充分发挥网点服务客户、宣传政策和培养人才的主阵地作用，积极构建具有高度适应性和竞争力的“五篇大文章”网点场景生态体系，赋能网点竞争力提升，助力高质量发展。（唐培皓）